Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Nos produits étant du matériel de laboratoire scellé, ce droit s'applique aux flacons dont le scellé d'origine est intact. Un produit endommagé, erroné ou non conforme est toujours remplacé ou remboursé, et une garantie de pureté couvre les flacons dont une analyse tierce contredirait les 99 % annoncés.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre société est enregistrée aux États-Unis, mais nous vendons à des consommateurs de l'Union européenne et nous appliquons cette réglementation.

Avant expédition, l'annulation est encore plus simple et toujours gratuite : voir le point 10 de la politique d'expédition.

2. Produits acceptés en retour

Le retour est accepté pour tout produit :

• dont le scellé d'origine n'a pas été rompu ;
• dans son état initial et son emballage d'origine ;
• renvoyé dans les 14 jours suivant la réception.

Les accessoires et consommables (eau bactériostatique, seringues et assimilés) suivent la même règle : emballage scellé intact.

3. Produits exclus du retour

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, un flacon descellé ne peut être repris. Une fois le scellé d'origine rompu, l'intégrité, la stérilité et les conditions de conservation du produit ne peuvent plus être garanties. Cette exclusion correspond à l'exception prévue par la réglementation européenne pour les biens scellés impropres au retour après ouverture. Elle ne concerne que les flacons descellés.

4. Produits endommagés, erronés ou non conformes

L'exclusion ci-dessus ne s'applique jamais aux cas suivants, pour lesquels un remplacement ou un remboursement intégral est garanti, y compris si le flacon a été ouvert :

• colis ou produit endommagé pendant le transport ;
• produit reçu différent du produit commandé ;
• flacon défectueux, fissuré, ou dont le scellé est déjà rompu à réception ;
• article manquant dans le colis ;
• contenu non conforme au certificat d'analyse fourni.

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@nexus-research-shop.com, en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du contenu. Les frais de retour sont à notre charge dans ces cas, et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement intégral.

5. Garantie de pureté

Nos flacons sont annoncés à une pureté minimale de 99 % (HPLC), documentée par un certificat d'analyse tiers. Si une analyse indépendante contredit ce chiffre, nous remboursons le produit intégralement.

La garantie s'applique lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

• l'analyse conclut à une pureté inférieure à 99 % ;
• elle a été réalisée par un laboratoire tiers agréé, indépendant de NEXUS comme du client ;
• le rapport d'analyse complet nous est transmis, et non un extrait ;
• vous nous autorisez à faire confirmer le résultat directement auprès du laboratoire qui l'a produit ;
• le produit a été acheté depuis moins de 6 mois ;
• le flacon n'a pas été reconstitué.

Les frais d'analyse restent à la charge du client, y compris lorsque l'écart est confirmé.

Sur la reconstitution : une fois le lyophilisat remis en solution, sa pureté ne peut plus être rapportée au produit tel qu'il a été expédié — le solvant, la manipulation et les conditions de conservation entrent en jeu. Une analyse effectuée sur un flacon reconstitué ne peut donc pas être retenue.

Pour faire jouer cette garantie, écrivez à contact@nexus-research-shop.com avec votre numéro de commande, le numéro de lot figurant sur le flacon et le rapport d'analyse complet. Nous répondons sous 5 jours ouvrés, le temps de la vérification auprès du laboratoire. Une fois l'écart confirmé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours.

Si une seule de ces conditions n'est pas remplie, la garantie ne s'applique pas. Elle ne se cumule pas avec le droit de rétractation : un flacon descellé pour être analysé ne redevient pas retournable.

6. Comment effectuer un retour

1. Écrivez à contact@nexus-research-shop.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse d’expédition sous 2 jours ouvrés.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, scellé intact, dans les 14 jours suivant cette confirmation.
4. À réception, nous vérifions le colis et vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, et à la charge de NEXUS lorsque le retour découle d'une erreur de notre part, d'un produit endommagé ou d'une non-conformité. Un retour envoyé sans accord préalable ne peut pas être traité, simplement parce que nous ne pouvons pas le rattacher à une commande.

7. Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après réception et vérification du retour. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, il couvre les produits et les frais de port aller au tarif standard ; les frais de retour restent à la charge du client. En cas de produit endommagé, erroné ou non conforme, le remboursement est total : produits, port aller et port retour.

Pour une commande payée en cryptomonnaie, le remboursement est effectué dans la même cryptomonnaie, pour le montant en euros de la commande converti au cours du jour du remboursement. Les frais de réseau sont déduits.

8. Colis non livré

Un colis perdu ou jamais livré n'est pas un retour : il relève du point 11 de la politique d'expédition — réexpédition gratuite ou remboursement intégral, à votre choix.

9. Cas ne donnant pas lieu à remboursement

• flacon dont le scellé d'origine a été rompu, hors des cas listés aux points 4 et 5 ;
• retour reçu plus de 14 jours après notre confirmation ;
• échec de livraison répété causé par une adresse incomplète ou erronée fournie par le client ;
• produit endommagé après la livraison, lors de sa manipulation ou de sa conservation par le client.

10. Litiges de paiement

Contactez-nous avant d'ouvrir une contestation de paiement auprès de votre banque : la quasi-totalité des cas se règle plus vite par e-mail. Une contestation ouverte sans contact préalable pourra être contestée par NEXUS sur présentation d'une preuve de livraison.

11. Contact

Toute question sur un retour ou un remboursement : contact@nexus-research-shop.com, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Réponse sous 1 jour ouvré.
NEXUS est une marque exploitée par NEXUS CONNECTION LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

Dernière mise à jour : 30 août 2026