For laboratory research use only. Not for human consumption.
NEXUS n’accepte ni retour ni échange une fois la commande remise au transporteur. Nos produits sont du matériel de laboratoire scellé dont l’intégrité dépend entièrement de ses conditions de conservation, et ces conditions ne peuvent plus être établies dès qu’un colis a quitté nos mains. Un produit endommagé, erroné, manquant ou non conforme reste toujours remplacé ou remboursé intégralement — sans aucun renvoi — et la garantie de pureté demeure inchangée.
Produits de recherche. Cette politique porte sur le matériel de recherche lui-même. Elle ne retire rien à votre couverture en cas de colis perdu, saisi, endommagé ou incomplet, ou de produit non conforme à son certificat d’analyse : ces cas sont traités aux points 3, 4 et 5.
Nos produits sont des préparations lyophilisées en flacons scellés. Leur stabilité dépend d’une chaîne de conservation ininterrompue : protection contre la lumière, contre la chaleur, contre l’humidité, et température stable. Quelques heures sur un rebord de fenêtre, dans une consigne à colis en plein soleil ou dans un véhicule peuvent compromettre un flacon sans laisser le moindre signe visible à l’extérieur.
Une fois le colis livré, nous n’avons aucun moyen d’établir comment il a été conservé. Aucun document, aucune photo et aucune déclaration ne peuvent prouver qu’un flacon a été tenu à l’abri de la lumière et de la chaleur pendant toute la période où il était hors de notre contrôle. Nous ne pouvons pas recontrôler une unité retournée, et nous refusons de remettre en stock un matériel dont l’historique n’est pas vérifiable pour le céder à un autre laboratoire. Pour cette raison, aucun produit ne peut être repris une fois remis au transporteur, que son scellé soit intact ou non.
Un flacon dont le scellé a été rompu, percé ou altéré est en tout état de cause exclu : sa stérilité et l’absence de contamination ne peuvent plus être garanties, ce qui correspond à l’exception prévue par la réglementation européenne pour les biens scellés impropres au retour après ouverture, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
Un colis renvoyé vers nous sans notre accord écrit préalable n’est ni accepté ni remboursé, et ne peut pas vous être retourné.
Puisque plus rien ne peut être modifié ensuite, nous laissons la porte grande ouverte tant que le colis est encore chez nous. Tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez l’annuler intégralement ou la corriger — référence, format, quantité, adresse de livraison — sans frais et sans avoir à motiver votre décision.
Écrivez à contact@nexus-research-shop.com avec votre numéro de commande au plus tôt : les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées. Une annulation acceptée avant expédition est remboursée intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours. Voir aussi le point 10 de la politique d’expédition.
Avant de valider votre panier, vérifiez la référence, le format, la quantité et l’adresse de livraison. Après expédition, aucun de ces éléments ne peut être modifié.
L’absence de retour ne change rien ici. Un remplacement ou un remboursement intégral est garanti, à votre choix, dans les cas suivants, y compris si le flacon a été ouvert :
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@nexus-research-shop.com, en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du contenu. Rien ne doit nous être renvoyé : nous demandons une preuve, pas un retour. Une fois la réclamation approuvée, le remplacement est expédié ou le remboursement effectué sous 14 jours.
Nos flacons sont annoncés à une pureté minimale de 99 % (HPLC), documentée par un certificat d'analyse tiers. Si une analyse indépendante contredit ce chiffre, nous remboursons le produit intégralement.
La garantie s'applique lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :
Les frais d'analyse restent à la charge du client, y compris lorsque l'écart est confirmé.
Sur la reconstitution : une fois le lyophilisat remis en solution, sa pureté ne peut plus être rapportée au produit tel qu'il a été expédié — le solvant, la manipulation et les conditions de conservation entrent en jeu. Une analyse effectuée sur un flacon reconstitué ne peut donc pas être retenue.
Pour faire jouer cette garantie, écrivez à contact@nexus-research-shop.com avec votre numéro de commande, le numéro de lot figurant sur le flacon et le rapport d'analyse complet. Nous répondons sous 5 jours ouvrés, le temps de la vérification auprès du laboratoire. Une fois l'écart confirmé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours.
Si une seule de ces conditions n'est pas remplie, la garantie ne s'applique pas. Elle est la seule voie par laquelle un flacon descellé peut donner lieu à un remboursement.
Un colis perdu ou jamais livré n'est pas un retour : il relève du point 11 de la politique d'expédition — réexpédition gratuite ou remboursement intégral, à votre choix.
Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la présente politique, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours à compter de l’approbation de la demande. Il couvre les produits concernés et, lorsque la commande entière est touchée, les frais de port aller au tarif standard.
Pour une commande payée en cryptomonnaie, le remboursement est effectué dans la même cryptomonnaie, pour le montant en euros de la commande converti au cours du jour du remboursement. Les frais de réseau sont déduits.
Contactez-nous avant d’ouvrir une contestation de paiement auprès de votre banque : la quasi-totalité des cas se règle plus vite par e-mail. Une contestation ouverte sans contact préalable pourra être contestée par NEXUS sur présentation d’une preuve de livraison.
Toute question sur cette politique, une annulation avant expédition ou une réclamation : contact@nexus-research-shop.com, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Réponse sous 1 jour ouvré.
NEXUS est une marque exploitée par NEXUS CONNECTION LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026