Politique de remboursement et de retour
En raison de la nature sensible de nos produits (matériel de recherche et de laboratoire), les retours et échanges ne sont pas autorisés une fois la commande expédiée.
Pas d'annulation après expédition
Une fois votre colis traité et remis au transporteur, il ne peut plus être annulé, modifié ni renvoyé.
Remboursements
Les remboursements ne sont effectués que dans des cas précis, conformément à notre Politique d'expédition et de réexpédition — par exemple si un envoi est confirmé perdu, saisi ou endommagé pendant le transport. Lorsque la demande est éligible, le client peut choisir entre :
- un envoi de remplacement, ou
- un avoir équivalent à la valeur totale des produits.
Cas non remboursables
Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :
- adresse incorrecte ou incomplète ;
- point relais / station de colis indiqué à tort ;
- refus de réceptionner la livraison ;
- retour non autorisé, sans accord préalable ;
- non-respect des exigences de notre politique d'expédition.
Produits endommagés ou manquants
Toute réclamation doit être accompagnée d'une preuve documentée (vidéo de déballage continue et/ou photos claires de l'emballage, de l'étiquette et du contenu). Après approbation, NEXUS émet un remplacement ou un avoir pour les articles concernés. Les demandes sans preuve ne peuvent être approuvées.
Litiges de paiement
Toute contestation de paiement (chargeback) effectuée sans communication préalable peut entraîner la suspension des accès au compte et pourra être contestée par NEXUS sur présentation d'une preuve de livraison.
Contact
Pour toute demande de remboursement ou de retour : contact@nexus-research-shop.com.
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026