Politique d'expédition

Toutes les commandes NEXUS sont préparées et expédiées depuis la France, depuis notre entrepôt partenaire. Cette page indique précisément qui expédie, vers quels pays, dans quels délais et à quel prix. Les valeurs ci-dessous sont celles que nous appliquons réellement.

1. Qui expédie votre commande

NEXUS est une marque exploitée par NEXUS CONNECTION LLC, société enregistrée dans l'État du Wyoming, États-Unis — 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801. Contact : contact@nexus-research-shop.com.

Les produits sont stockés en France, chez un prestataire logistique, et expédiés depuis la France. Le siège social de la société exploitante est situé aux États-Unis ; le lieu d'expédition est la France. Ce sont deux informations distinctes, et nous indiquons les deux.

2. Pays livrés

Nous livrons neuf pays de l'Union européenne :

• France métropolitaine ;
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas ;
• Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pologne.

Nous n'expédions pas en dehors de cette liste, ni en dehors de l'Union européenne. Toute commande passée vers une autre destination est annulée et intégralement remboursée.

3. Délai de préparation

Les commandes payées avant 16h (heure de Paris), du lundi au vendredi, sont préparées et remises au transporteur le jour ouvré suivant. Les commandes payées après 16h, le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant. Le délai de préparation est donc de 1 jour ouvré.

4. Délai d'acheminement

En additionnant préparation et acheminement, le délai total est donc de 3 à 4 jours ouvrés en France et de 4 à 6 jours ouvrés dans les huit autres pays. Ces délais sont indicatifs : ils dépendent du transporteur et peuvent s'allonger en période de forte activité ou de jours fériés. Nous ne garantissons pas de date de livraison exacte.

5. Frais de port

Deux modes de livraison sont proposés au moment du paiement. Le tarif dépend du pays de destination :

• Point relais — France 5,50 € · Belgique, Luxembourg, Pays-Bas 5,90 € · Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pologne 9,50 € ;
• Livraison à domicile — France 9,90 € · Belgique, Luxembourg, Pays-Bas 14,90 € · Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pologne 18,90 €.

Les frais de port sont offerts à partir de 120 € de produits, toutes destinations. Montant minimum de commande : 30 €. Le montant exact s'affiche dans le panier et sur la page de paiement avant validation ; le prix affiché est définitif — aucun frais ni taxe supplémentaire ne s'ajoute à la livraison.

6. Douanes et droits d'importation

Tous nos envois partent de France et restent à l'intérieur de l'Union européenne. Ils ne sont donc soumis à aucun droit de douane, taxe à l'importation ou frais de dossier du transporteur. Rien n'est à régler à la réception.

7. Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Vous pouvez également le consulter à tout moment depuis votre espace client, page Mes commandes, avec le statut à jour de la commande.

8. Emballage

Chaque colis est expédié sous emballage neutre : aucun nom de produit, aucune mention de la nature du contenu, aucune marque visible à l'extérieur. Le contenu est conditionné pour résister au transport.

9. Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse, votre point relais et vos coordonnées avant de valider votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier la destination. Si la livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais d'un nouvel envoi sont à sa charge.

10. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez l'annuler sans frais en écrivant à contact@nexus-research-shop.com avec votre numéro de commande. Elle est remboursée intégralement sous 14 jours. Une fois le colis expédié, c'est la politique de retour et de remboursement qui s'applique.

11. Colis non livré ou perdu

Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, ou s'il n'a toujours pas été livré 30 jours après son expédition, vous choisissez entre une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral — produits et frais de port — sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

12. Colis endommagé ou articles manquants

Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est manquant ou cassé, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@nexus-research-shop.com, avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du contenu. Ce sont les photos qui nous permettent d'ouvrir un dossier auprès du transporteur. Après vérification, nous procédons à un remplacement ou au remboursement intégral des articles concernés, à votre choix.

13. Retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les conditions, les exclusions et la procédure sont détaillées sur la page politique de retour et de remboursement.

14. Support client

Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Toute question sur l'expédition, le suivi ou la livraison : contact@nexus-research-shop.com. Nous répondons sous 1 jour ouvré.

Dernière mise à jour : 30 août 2026