Politique d'expédition

Chez NEXUS, chaque commande est traitée rapidement, avec soin, et livrée de manière sûre, fiable et discrète. Nous mettons un point d'honneur à assurer une livraison rapide dans toute l'Europe.

1. Délais de livraison

Les délais dépendent de l'efficacité de nos partenaires d'expédition et peuvent varier selon la destination ; nous ne pouvons donc pas garantir une date de livraison exacte. Toutes les commandes sont traitées et expédiées dès réception du paiement, afin de garantir l'envoi le plus rapide possible.

2. Emballage sécurisé et discret

La protection de votre vie privée et votre sécurité sont nos priorités. Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre et non marqué, garantissant une discrétion totale :

• Emballage robuste — chaque envoi est soigneusement conditionné pour protéger le contenu sensible ;
• Apparence neutre — aucun nom de produit ni référence à la marque sur l'emballage ;
• Logistique optimisée — selon votre destination, nous sélectionnons le transporteur et l'itinéraire les plus fiables.

Les pays soumis à des restrictions d'importation ou présentant un risque douanier élevé peuvent être exclus de l'expédition afin d'éviter toute complication.

3. Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation indiquant que votre colis est en cours d'acheminement. Merci de prévoir un délai raisonnable pour la livraison, de légers retards pouvant survenir.

4. Conditions de livraison

Pour une livraison sans problème, veuillez vous assurer que :

• vos nom et adresse sont complets et exacts ;
• vos coordonnées sont valides pour que le transporteur puisse vous contacter si nécessaire ;
• vous, ou une personne autorisée, êtes disponible pour réceptionner le colis.

Des informations incorrectes ou des tentatives de livraison infructueuses imputables au client (adresse incomplète, point relais indiqué à tort, refus de la livraison) annulent le droit à la réexpédition ou au remboursement.

5. Pas d'annulation après expédition

Une fois la commande emballée et remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée, modifiée ou renvoyée. Nos produits étant des matériaux de laboratoire très sensibles, les retours ou échanges après expédition sont strictement interdits pour des raisons de sécurité, de qualité et d'hygiène.

6. Politique de réexpédition

Bien que notre taux de réussite des livraisons soit très élevé, des imprévus peuvent survenir. Voici comment ces cas sont traités, de manière équitable et transparente.

6.1 Règles générales

• Chaque commande peut donner droit à un envoi de remplacement gratuit, sous réserve que toutes les conditions de livraison soient remplies.
• En cas de problèmes répétés ou d'informations incorrectes fournies par le client, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Tout remboursement ou remplacement est effectué après vérification interne et sur présentation d'une preuve suffisante.

6.2 Envois perdus ou bloqués

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, contactez notre support. Si le colis est confirmé perdu ou endommagé, nous proposons soit un envoi de remplacement gratuit, soit un avoir équivalent à la valeur de la commande. Après 40 jours sans mise à jour du suivi, l'envoi est considéré comme perdu et peut faire l'objet d'une compensation.

6.3 Saisies douanières

Si votre envoi est retenu ou saisi par les douanes, ne confirmez pas la propriété du colis. Dans ce cas, NEXUS — en tant qu'expéditeur — en assume la responsabilité. Pour bénéficier d'un remplacement, vous devez fournir un avis officiel des douanes confirmant la saisie. Après vérification, vous avez le choix entre une réexpédition gratuite (à un nouveau nom, une nouvelle adresse et de nouvelles coordonnées) ou un avoir équivalent à la valeur totale des produits.

6.4 Envois retournés

Si un colis est retourné à l'expéditeur pour échec de livraison ou problème douanier, et que toutes les informations du client étaient correctes, vous avez le choix entre un envoi de remplacement gratuit ou un avoir équivalent à la valeur totale des produits. Si le retour résulte d'une erreur du client (adresse incomplète, point relais indiqué à tort, refus de la livraison), les frais de réexpédition sont à la charge du client.

6.5 Articles manquants ou endommagés

Si des produits sont manquants ou endommagés à l'arrivée, informez-nous en fournissant :

• une vidéo continue montrant le déballage, et/ou
• des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du contenu endommagé.

Après examen, NEXUS émettra un remplacement gratuit ou un avoir équivalent à la valeur des produits. Les demandes sans preuve (vidéo/photos) ne peuvent être approuvées.

7. Intégrité de l'emballage et responsabilité du client

Si vous constatez un dommage ou une altération, documentez le problème immédiatement, avant ouverture, et contactez notre support. Le client est responsable de la bonne réception de sa commande. Les colis non réclamés, refusés ou mal livrés en raison d'une erreur du client ne sont pas éligibles à une compensation.

8. Support client

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET). Pour toute question relative à l'expédition ou à la réexpédition : contact@nexus-research-shop.com.

9. Accord

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez la présente politique d'expédition, de livraison et de réexpédition, ainsi que l'ensemble de ses conditions, limitations et exigences.

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026